【管理的減法】IKEA 平整包裝，擠出更多利潤

買過IKEA家具的人都有這樣的共同經驗：包裝平整好攜帶，打開來後只要照著說明書及內附小工具，即可自行組裝完成。這套看似再簡單不過的「購物流程」，背後正是IKEA貫徹簡單精神的極致表現。

「各色馬克杯19元」「100顆蠟燭99元」，踏進IKEA店面的客人，看到映入眼簾的低價商品，整齊地層層堆放在方形的木造座檯上，也許不少人曾暗暗納悶：「怎麼這麼便宜？」殊不知，IKEA成功的奧秘之一，就藏在底下這樸實無華的木頭棧板裡。

源自瑞典的IKEA，1953年由創辦人英格瓦‧坎普拉（Ingvar Kamprad）成立的郵購公司起家，如今已是全球擁有277家門市、年營業額近200億歐元的全球居家產業龍頭。

IKEA的成功之道，不僅在全球採購、大量生產所帶來的成本效益，深究IKEA的經營哲學，會發現創辦人坎普拉主張的「簡單」精神無所不在，從設計、包裝、服務到陳列方式，皆化繁為簡。去掉複雜性，等於省掉了額外成本。正如同坎普拉的生活哲學：「我可以自己剪指甲，何必找人幫我修指甲呢？」

崇尚樸實簡單的坎普拉認為，IKEA和供應商、員工及顧客都是「夥伴關係」，如果大家能各出一些力，共同把價格壓下來，就可用更優惠的價格創造更美好的生活。基於這樣的精神，買過IKEA家具的顧客都有此共同經驗：自行把商品運回家，打開包裝後會看到零件、一把扳手，以及圖示完整的說明書，彷彿告訴你：「我盡力給你好設計、好價格，組裝很簡單，你就自己動手吧！」

簡單設計：價格先設定，再談好設計

談到IKEA家具的設計，多數人腦中第一個跳出的印象，就是「北歐式簡約」。其實IKEA設計上的簡單精神，不僅意在傳遞北歐風格的居家美感，還銜著「為多數人創造更美好生活」的使命。此外，簡單的設計，更造就後續一連串經營管理上的簡化與方便。

IKEA市場行銷部行銷經理程燿毅表示，IKEA家具的設計前提很單純，就是「價格要讓一般人都能負擔」，因此所有的商品在設計前，都會先定出價格，然後設計師再在有限的預算內，兼顧實用性與設計感，找到成本最低、品質最精的材料來製作。

坎普拉曾說：「花上萬元瑞典幣設計一張桌子，肯定不是難事；但如果只能花100元瑞典幣（相當於台幣400～500元），恐怕沒什麼設計師做得到。」這種方式就類似一個當紅的美國真人實境節目〈Project Run Way〉（決戰時裝伸展台）——要以極受限的預算或材料，完成最實用美觀的設計，實在是對設計師的一大考驗。

為了達成這個前提，IKEA在全球設有33個採購中心（Trading office），和超過1300個供應商合作，讓設計師可以搜羅低價的優質材料，比如地毯織品向印度採購、玻璃向台灣採購，確保價格最低、品質最優。

精簡的成本設定，也讓設計師不得不打破材料的疆界，激發出創新的材料混搭。比如思考以「門板」的材質來製作桌子，達到同樣耐用且成本更低的效果，這個跨界的成品，就是定價499元的LACK邊桌——門板變身成線條極簡、五彩繽紛的矮桌，是IKEA長年熱銷的商品之一，也應證了坎普拉的信念：「100元瑞典幣也可以設計出好桌子。」

簡單包裝：平整包裝，減低倉儲及貨運成本

IKEA的家具還有一項重要特色，即風格再怎麼變，在組裝上都必須符合可「平整包裝」（flat-packed）或「可堆疊」的條件。此做法的由來，是在IKEA草創時期，坎普拉聘請的首位設計師隆格林（Gillis Lundgren）拍攝完商品型錄照片後，要將最後一張桌子裝上馬車，但卻怎麼都塞不進去，於是他將桌身與桌腳分離，便成功將桌子裝進馬車。當下，他靈光一閃：「若所有家具都可拆卸，馬車就可裝進更多東西！」

此後，「平整包裝」就成為IKEA生產管理流程的一大關鍵，這個做法使IKEA不用付「空氣運費」，大幅減低倉儲空間及貨運成本，同時也降低運送途中商品毀損的風險，並且演變成鼓勵顧客自行搬運及組裝家具的訴求。

基於平整包裝的概念，IKEA的商品包裝都極為簡單。一張立體空間甚大的桌子，可以完全平躺在扁平塊狀的牛皮紙板或塑膠包膜裡。有時候商品拆解後無法剛好填滿一個矩形的塊狀，為了完全利用空間，IKEA會將商品包裝設計成可兩兩鑲嵌的形狀，絲毫不浪費堆疊空間。

究竟平整包裝可節省多少空間效能呢？以蠟燭為例就可看出一個大概。程燿毅表示，IKEA設計用來加熱食物或精油的GLIMMA蠟燭，原本是以零散的方式將100顆蠟燭裝成一包，堆置於棧板（一個運送單位）上，後來改採塑膠包膜平整包裝，一包蠟燭成為一個20顆乘5層的整齊方塊狀，減少了蠟燭間的零散空間，棧板的盛放容量也從原來的252包增加為360包，共省下30％的運送與倉儲空間，售價也因此調降5％～7％，讓消費者以更便宜的價格即可購得。

空間一經有效的整併壓縮，連小小蠟燭都可額外節省三成空間，不難想見大型桌椅家具在平整包裝或堆疊原則下，帶給IKEA無比龐大的成本節省效益。

簡單陳列：棧板當貨架，精省人力

舉在商品陳列上，IKEA也有獨到的簡單哲學。一般大賣場多會配置人力去堆疊、放置以及維護商品，但IKEA完全不用，因為商品都是以最樸實的方式，直接陳列在木頭棧板上。

程燿毅解釋，當貨櫃車到達倉庫，裝在一個個棧板上的貨物，便由輸送帶自動運入倉庫，再由人力油壓車把整個棧板搬進賣場就定位，過程中僅需花費很少的人力。此外，商品原本就排列很整齊，所以也無須人員特別維護。

由於產品都是採用很簡單的平整包裝，也間接帶來陳列上的極大便利。IKEA的賣場人力使用相對精簡，分為「一般銷售人員」和「室內設計人員」，前者主要職責是在開店營業前補貨，後者則是配置在賣場中提供諮詢、排難解惑，每區僅需1～2人即可。

人力少，不代表服務不到位，「IKEA的服務是需求導向，強調把服務提供給需要的顧客，而非所有顧客。」程燿毅表示，IKEA店內提供鉛筆、量尺和表單，讓顧客可以半自助服務，多數顧客從牆面的海報說明和商品上的資訊吊牌，即可獲得相關的資訊，而居家規劃建議、代客取貨、代客組裝與運送等服務，則部分導入「使用者付費」的概念，提供給需要的人。以精簡的服務有效控制成本，讓多數人能享有負擔得起的價格。

資訊簡單：只給你必要的資訊

儘管已在各個層面力行精簡，坎普拉還主張在「資訊」上講求簡單，全球IKEA執行「整年價格不調漲」便是一個代表作。這個獨到的做法，不僅讓IKEA易於管理全店約6500項家具家飾商品，也讓顧客在進行購物的決策時能夠更加單純，當顧客無需到處比價，而長期的經驗也讓他們知道眼前的價格是實惠的，購物的複雜度就大大降低了，顧客和IKEA之間的信賴關係便油然建立。

今年三月中，高齡82的坎普拉（Ingvar Kamprad）輕裝簡行地造訪台灣，務實低調不講排場的他，穿著後領微微褪色的POLO衫，緩步逛著IKEA新莊店。他佇立在一個展示間前，觀察牆上標示的居家佈置秘訣等多種資訊後，回頭問身邊的員工：「你們覺得顧客最關心什麼？」員工回答：「應該是坪數和平面圖吧。」坎普拉說：「對了！那保留這兩項資訊就好了！」

坎普拉對化繁為簡的重視，決定了IKEA的品牌內涵和經營方式，也讓IKEA被譽為發揮「簡單」精神的典範企業之一。IKEA的成功，暗示著所有經理人：「多，不一定是好；簡單、清楚、明瞭，往往勝過複雜。」

請叫我亞當戴普!

我玩了『明星臉』的遊戲，看看你長得會像哪一位大明星！玩法很簡單，只要選取一張自己的數位照片，依電腦的指令點選照片上左眼及右眼的位置，然後選擇性別，最後按下Submit鍵，不一會兒，網路上就會把與你相似的明星排出前三名來囉！結果，我的明星臉第一名是「Johnny Depp」、第二名是「Tarkan」、第三名是「Russel Crowe」，都很粗曠。










我的女明星臉第一名是「Catherine Zeta-Jones」，第二名是「Demi Morre」，第三名是PS我愛你的演員「Gina Gershon」！










【點我去玩明星臉】

500個免費英文字型下載

『Fonts 500』，這個網站一共有500個免費的英文字型可以下載到自己的電腦內使用，既漂亮又有設計感，比起電腦裡固定的那幾個字型好多了，有的字型創造的很有特色，有做成天使的模樣，有做成石頭的質感，也有用球、罐子來設計的，讓單純的文字有了更特殊的造型。可是，有一些字型讓人看了覺得很眼熟

可口可樂的字型～紅底白字是它的正字標記!

這是迪士尼Disney所使用的字型

來杯牛奶，把餅乾轉一轉，舔一舔，再泡一泡

別告訴我你不知道大名鼎鼎的YAHOO

這是米老鼠Mickey Mouse所使用的字型

除了這些之外，還有很多漂亮的字型可以下載。要怎麼下載及安裝啊？

（1）看到你喜歡的字型後，直接在字型的圖片上點選，就會出現檔案下載的小視窗，請把字型壓縮檔下載到電腦中

（2）將檔案解開壓縮後，將字型檔案存到 C:\WINDOWS\Fonts 的路徑下即可。

Fonts 500：http://fonts500.com/

簡報不要這樣做！

不管是進行簡報或演說，常常會聽到有人給予這樣的建議：第一步，告訴聽眾你準備要說什麼；第二步，告訴聽眾你要說的；第三步，告訴聽眾你已經說了什麼。

溝通訓練顧問溫沙（John Windsor）表示，這個最常聽到的建議，可能也是最不好的建議。溫沙於「銷售與行銷管理雜誌」（Sales & Marketing Management Magazine）上指出，這個三步驟做法的好處是，講者從一開始就幫聽眾搭好舞台，聽眾很清楚簡報的主題和大綱，而且之後講者不斷重複簡報重點，也可以加深聽眾的印象。

但是，這個做法的壞處卻更多。因為如果講者只是不斷地告訴聽眾事情，簡報會變成單向溝通。講者一直說，不代表聽眾就會聽，也不代表他們就會思考及吸收。比較有效的簡報應該是對話式的，讓聽眾也能參與，而不只是講者想要告訴他們什麼。

另外，這個三步驟做法把講者的位置抬得太高，是講者在教導聽眾應該想什麼、做什麼。其實，簡報進行的時候，聽眾可能早已有了各式各樣的想法，甚至根本不同意講者的看法，不管講者再如何重複，也沒有效果，還不如提早邀請聽眾提問，大家一起進行討論。

既然這個三步驟做法的缺點多於優點，有沒有什麼更好的做法呢？溫沙建議了一個同樣是三步驟的替代做法。

第一步，一開始就告訴聽眾，為什麼簡報內容對他們有用，以及為什麼他們會感興趣。從簡報的第一個字與第一張投影片開始，講者就以聽眾的需求、興趣和目標為重點。相較於「今天我要花一個小時的時間，跟你們介紹我們公司，以及我們最近所推出的新產品」的開場白，「今天我要花一個小時的時間，跟你們討論你們的問題可能可以如何解決」的開場白，聽眾會比較願意注意聽。

第二步，幫聽眾畫出一幅遠景。也就是，聽完簡報之後，他們的問題會如何獲得改善，或者，他們目前的情況會如何變得更好。這幅遠景越生動豐富越好。講者可以善用比喻，讓聽眾更能了解簡報重點。這樣做往往比不斷重複說明的效果更好。聽眾聽完之後，甚至可以重複說給別人聽，延伸簡報的影響力。

第三步，給予聽眾強有力的理由回應簡報內容。每個簡報都有一個希望達成的特定目標，可能是說服客戶買下公司產品，也可能是爭取老闆對提案支持。這是講者之所以要做簡報的最終目的。把最終目的講得簡單又有道理，聽眾就比較可能會照著去做。

進行簡報或演說時，盡量以雙向取代單向溝通，以故事取代一般說明。

A Pure Star Is Born

我是個很不喜歡看綜藝節目的人,但看到以下這些影片卻讓我意外看見這些非專業人士，比起樂壇的"專業"人士更讓人值得讚賞。
至於評審的表情動作我也想要給他們評語：come on , give me a break!
Adam

Bianca Ryan 11歲（2006年）的時候參加了「America's Got Talent」，當她表示她要演唱百老匯經典歌舞劇「夢幻女郎」插曲And I Am Telling You I'm Not Going時，評審哉提醒她這可是一首不好唱的經典曲子。但是當她一開口，那超齡的成熟表現，層次分明的歌聲與肢體律動，讓在座的評審與觀眾們無不讚嘆連連。此後Bianca在這個選秀節目一路過關斬將，據說在2006年8月17日拿到總冠軍，也出了唱片


6歲的Connie Talbot參加了「Britain's Got Talent」，缺了門牙的她笑起來很是天真。當她緩緩地清唱出電影「綠野仙蹤」的主題「Over the Rainbow」時，沒有修飾的音色宛如純真的天籟，連評審都忍不住熱淚盈眶....




而Paul Potts更是不得了。其貌不揚的他缺乏自信，當他跟評審說「他只是來唱歌劇而已」時，評審也不覺有特殊之處。但是當歌劇「杜蘭朵公主」的「公主徹夜未眠」的主題從他嘴中流洩而出時，我全身的雞皮疙瘩都起來了，這...這簡直是世界男高音！評審都忍不住讚嘆：「挖到鑽石了！」如果我在現場的話，相信，那個淚流滿面、起立鼓掌的人，我會是其中一個~